سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الدفع والاسترداد
مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع إجراءات الدفع والاسترداد في متجرنا، بما يضمن حقوق عملائنا الكرام ويتوافق مع نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. نحن نسعى لتقديم تجربة تعليمية مميزة وميسرة، وهذه السياسة هي جزء من التزامنا بالشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا.
طرق الدفع المقبولة
نقبل وسائل الدفع التالية:
- البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد).
- مدى.
- Apple Pay.
- التحويل البنكي (يجب التواصل مع خدمة العملاء للحصول على بيانات الحساب).
نحن نضمن أن جميع عمليات الدفع التي تتم عبر متجرنا آمنة ومحمية.
شروط استرداد الأموال
- مدة الاسترداد: يحق للمستفيد طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال [24 ساعة] من تاريخ الاشتراك في الدورة.
- الحالات المقبولة للاسترداد:
- إذا لم يبدأ المستفيد الدورة.
- في حال وجود خلل تقني في الدورة يمنع المستفيد من الاستفادة منها، ولم يتم إصلاحه خلال 48 ساعة من الإبلاغ عنه.
- في حال إلغاء الدورة من قبل الإدارة.
- شروط مطلوبة:
- يجب أن يكون طلب الاسترداد مقدمًا خلال المدة المحددة.
- يجب توضيح سبب مقنع لطلب الاسترداد.
استثناءات وحالات عدم قبول الاسترداد:
لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- بعد انقضاء[ 24 ساعة] من تاريخ شراء الدورة.
- بعد بدء الدورة.
- إذا قام المستفيد بتحميل أي من مواد الدورة.
- في حال عدم قبول سبب الاسترداد.
إجراءات طلب ومعالجة الاسترداد
- تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاسترداد عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [[email protected]] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد.
- مراجعة الطلب: يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل.
- معالجة الاسترداد: في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى [نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل]. لا يتحمل المستفيد أي تكاليف إضافية عند عمليات الاسترداد [أو خصم مبالغ التحويل].
بيانات التواصل:
واتساب: +966507967375
بريد إلكتروني: [email protected]